«Понимать, слышать, поддерживать»

На днях на кафедре психологии и педагогики прошёл тренинг «Понимать, слышать поддерживать». Его цель была не в том, чтобы «разрешить чувствовать», а в том, чтобы сделать эмоции понятным рабочим инструментом - помочь коллегам замечать сигналы напряжения, усталости или несогласия и вовремя их считывать. Ведь в работе преподавателя вуза, где каждый день - это интенсивное взаимодействие, умение понимать не только слова, но и то, что за ними стоит, напрямую влияет на атмосферу в команде и на качество работы.

Инициатор тренинга Юречко Ол ьга  начала с простого, но важного: разобрали, как базовые эмоции проявляются в голосе и позе. Оказалось, что даже привычные рабочие фразы могут звучать совершенно по-разному в зависимости от состояния человека. Тихий голос - не всегда признак равнодушия, а резкость - далеко не всегда про личную неприязнь. Когда мы проговорили эти нюансы, многие отметили, что стали иначе воспринимать привычные «мелочи» в общении: паузы, интонации, закрытые позы.

Особое внимание уделили тому, почему в педагогической среде так распространена установка «эмоции на работе неуместны». Честно поговорили о стереотипах, о страхе показаться «недостаточно профессиональным», о боязни уязвимости в иерархичной среде. И о том, к чему это приводит: к накопленному напряжению, к микроконфликтам на пустом месте, к выгоранию, которое долго маскируется под «просто много работы».

Вместо игровых упражнений сделали упор на разбор реальных ситуаций из нашей практики - без имён, но с узнаваемыми деталями. Коллеги делились тем, в каких моментах им особенно трудно сохранять спокойствие, когда сложнее всего попросить о помощи, и как они обычно реагируют на давление сроков или несогласие в команде.

Отдельно обсудили специфику нашей работы: как выстраивать взаимодействие в условиях размытых границ рабочего времени, как договариваться между разными поколениями преподавателей и специалистами с разными профессиональными подходами. Оказалось, что понимание языка эмоций помогает не столько «сглаживать углы», сколько делать разногласия видимыми и обсуждать их до того, как они перерастут в конфликт.

По итогам встречи были сформулированы несколько простых правил, которые хотим сделать частью нашей ежедневной практики:

• не бояться замечать и называть своё состояние;

• отделять эмоции от ответственности: чувствовать напряжение - нормально, важно не переносить его на коллег;

• поддерживать культуру взаимной помощи и безопасных просьб о поддержке.

Тренинг получился не про «идеальное общение», а про честное и бережное отношение друг к другу. И, пожалуй, главный его результат - в том, что коллеги стали чуть внимательнее к словам и паузам, чуть терпимее к чужой усталости и чуть смелее в том, чтобы говорить о своей. А это уже многое меняет в повседневной работе.